Découvrez comment Wondertale a optimisé l'application mobile Poulet Braisé avec des écrans repensés stratégiquement et une stratégie marketing intégrée. Ce projet démontre notre capacité à améliorer des applications existantes par des améliorations UI design et des fonctionnalités orientées conversion qui génèrent des résultats business mesurables.
Poulet Braisé est plus qu'une simple chaîne de restauration rapide ; c'est un phénomène culturel avec une communauté de fans dévoués. Fort de son positionnement de "N°1 du Poulet Braisé", PB jouit d'une image de marque forte, synonyme de générosité, de saveur et de convivialité. Cependant, comme beaucoup d'entreprises en croissance, leur application mobile n'exploitait pas pleinement son potentiel pour engager cette communauté.
L'application existante était principalement fonctionnelle, permettant de passer commande, mais elle ne parvenait pas à capturer l'esprit de la marque ni à encourager les comportements clés pour l'entreprise : l'augmentation de la fréquence d'achat et la recommandation. PB a donc fait appel à Wondertale avec un objectif clair : créer de nouveaux écrans pour leur application mobile afin de la transformer en un véritable hub relationnel, capable de booster les conversions et, surtout, de renforcer la fidélité des clients sur le long terme.
MODERNISER L'EXPÉRIENCE SANS DÉNATURER LA MARQUE
Le premier défi était de concevoir une interface moderne et engageante qui reste fidèle à l'identité de Poulet Braisé. La marque a une personnalité chaleureuse, accessible et un ton de voix unique qui parle directement à sa communauté. Il était crucial que le nouveau design ne paraisse pas froid ou corporatif. La solution devait intégrer des fonctionnalités de gamification avancées tout en conservant la simplicité et l'authenticité qui font le succès de PB.
AUGMENTER LA RÉTENTION DANS UN MARCHÉ COMPÉTITIF
Dans le secteur de la restauration rapide, la concurrence est féroce et la fidélité est volatile. Une simple application de commande ne suffit plus à retenir les clients. Le challenge était de concevoir une expérience qui incite les utilisateurs à revenir régulièrement, même lorsqu'ils n'ont pas immédiatement l'intention de commander. Il fallait transformer l'application d'un simple outil transactionnel en une destination engageante qui récompense l'interaction et la loyauté.
CONCEVOIR UN SYSTÈME DE GAMIFICATION INTUITIF ET MOTIVANT
L'idée d'un programme de fidélité gamifié était au cœur du brief, mais sa mise en œuvre était complexe. Le défi consistait à créer un système (Club PB) qui soit à la fois facile à comprendre, amusant à utiliser et réellement motivant. Comment s'assurer que les "cuisses" (la monnaie virtuelle) et les badges aient une valeur perçue ? Comment structurer les challenges et les récompenses pour encourager des comportements spécifiques, comme essayer de nouveaux produits, commander en groupe ou parrainer des amis, sans que cela ne devienne une corvée ?
Wondertale a abordé ce défi en se concentrant sur une refonte ciblée de cinq écrans stratégiques, chacun jouant un rôle clé dans la nouvelle boucle d'engagement de l'utilisateur.
1. UN ÉCRAN D'ACCUEIL AXÉ SUR L'ACTION ET LA FIDÉLITÉ
L'écran d'accueil a été entièrement repensé pour devenir un tableau de bord personnel. Dès l'ouverture, l'utilisateur est accueilli par son nom et voit immédiatement sa progression dans le "Club PB" avec son solde de "cuisses". Cette mise en avant de la gamification crée un point d'ancrage immédiat. Juste en dessous, un visuel appétissant du produit phare et des boutons d'action clairs ("Livraison", "Commander") réduisent la friction pour passer à l'achat. L'accueil devient ainsi un équilibre parfait entre la transaction et la relation.
2. LE "CLUB PB" : LE CŒUR DE LA FIDÉLISATION
Nous avons conçu l'écran "Club PB" comme le hub central de la fidélité. Il ne s'agit pas d'une simple page de profil. L'utilisateur y retrouve sa carte de membre numérique avec un QR code pour une utilisation en restaurant, créant un pont entre le digital et le physique. Cet écran motive l'utilisateur en lui montrant concrètement ce qu'il lui manque pour atteindre la prochaine récompense ("Encore 37 cuisses et tu vas déverrouiller..."). Il met également en avant les challenges en cours et le programme de parrainage, encourageant l'exploration et l'engagement continu.
3. DES CHALLENGES POUR VARIER LES PLAISIRS ET AUGMENTER LE PANIER MOYEN
L'écran des challenges transforme l'expérience d'achat en un jeu. Nous avons conçu une série de défis qui ne récompensent pas seulement la fréquence, mais aussi la découverte et le partage. Des challenges comme "Douce sauce" (essayer toutes les sauces) incitent à la découverte de nouveaux produits, tandis que "Jamais sans mon crew !" (commander un menu Family Mix) encourage les commandes groupées, augmentant ainsi le panier moyen. La collection de badges visuellement attractifs ajoute une couche de satisfaction et de statut social.
4. UN PROGRAMME DE PARRAINAGE À DOUBLE INCITATION
Pour maximiser le bouche-à-oreille digital, l'écran de parrainage a été conçu pour être extrêmement simple et gratifiant. La proposition de valeur est claire : "1 invitation = 5 cuisses". Surtout, nous avons mis en place une double incitation : le parrain gagne des points, mais le filleul reçoit également une réduction de 5€ sur sa première commande. Cette stratégie gagnant-gagnant lève les freins au partage. Des récompenses de parrainage claires et désirables, comme un menu offert, sont visuellement présentées pour motiver l'utilisateur à devenir un ambassadeur de la marque.
5. UNE IDENTITÉ VISUELLE COHÉRENTE ET MODERNE
À travers ces cinq écrans, nous avons déployé une direction artistique qui modernise l'image de PB tout en respectant son ADN. La palette de couleurs vert olive, associée à des visuels de haute qualité et à une typographie audacieuse, crée une atmosphère à la fois premium et accessible. Le ton de voix utilisé dans l'application ("Merci le sang !", "Invite tes potes") est directement aligné avec celui de la marque sur les réseaux sociaux, assurant une expérience cohérente et authentique qui résonne parfaitement avec la communauté PB.
